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2020年二季度政务服务大厅工作情况通报

来源:区行政审批服务局 发布时间:2020-07-30 02:33

2020年二季度,在认真做好新冠肺炎疫情常态化防控工作的基础上,区政务服务大厅各入驻单位持续推进“最多跑一次”,扎实做好审批服务工作,为促进复工复产复学和经济社会秩序全面恢复做出了较大贡献。现将二季度政务服务大厅工作情况通报如下:

【业务办理】

二季度,政务服务大厅各窗口共接待办事群众43729人次,受理各类审批服务事项办件42895件,办结42814件,办结率99.8%;全程网上受理办件38478件,全部办结,办结率100%(各窗口办件量统计表详见附件1)。

【季度重点】

1.认真开展审批服务事项梳理。按照“事项颗粒化、材料情形化、程序图表化”的要求,组织对审批服务事项进行再梳理、再归置,目前28个单位已完成梳理工作,为实现“一窗受理”改革打下了良好基础;对省里发布的“一件事一次办”事项从办事流程、环节和材料方面进一步优化,梳理出我区“一次办”事项176项;顺利完成市里派发的26项基层公共服务(一门式)事项梳理任务,减少材料11份,缩减办理环节31%,网上办理率达65.4%。

2.率先启动新生儿出生“一件事一次办”试点。按照市政务中心统一部署,由公安、卫健、医保等部门将新生儿出生医学证明、新生儿户口登记、新生儿城乡居民基本医疗保险登记、新生儿预防接种证、儿童保健手册等需要由多个部门办理的事项梳理成“一件事”,从6月份起在全市各县市区中率先实现“一次办”。目前已办结40件,受到社会各界的好评。

3.全力推进各项优惠政策落地。为确保疫情防控下各项优惠政策的兑现落地,组织相关部门厘清职责,梳理编制办事指南,并按照“网上有专栏、大厅有政策兑现专窗、部门有专人负责”要求,实现复工复产“一件事一次办”。截止目前,人社政策兑现专窗为264家企业减免养老保险费1259.78万元,为278家企业减免工伤保险费330万元,为126家企业减免失业保险费21万元,为15家企业发放稳岗返还补贴31.04万元;医保政策兑现专窗为199家企业减免医疗保险费200余万元;税务政策兑现专窗为14户企业办理延期缴纳税款3.9亿元,办理出口免抵退税5081万元,减免和退税581.4万元。

4.继续督促落实“三集中三到位”。公安窗口、民政窗口新增进驻事项16项。6月8日,自来水公司入驻大厅,进驻事项5项。至6月底,全区共有38个部门单位(含7家公用事业单位及1家社会服务机构)进厅集中办理审批服务。目前,大厅共设有窗口93个,派驻工作人员116人,进厅事项达到718项。

5.大力推行便民服务措施。从5月1日起恢复因疫情防控中断的延时服务和预约服务,并新增人社、医保窗口双休日周六延时服务25项事项。二季度“全域通办”办理142件,企业开办“110”改革发证57张,“一件事一次办”办结10667件,极大地方便了企业群众办事创业。

【日常管理】

二季度,从电子监察、日常巡查和随机抽查所掌握的情况来看,绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守各项规章制度,着工装、佩戴胸牌亮明身份上岗,文明规范服务。执行制度较好的有卫健、城管、医保、税务、综合受理等窗口及林英(导服台)、李佳(人社窗口)、陈拓(不动产登记窗口)、任建和陈静(卫健窗口)等同志。但有少数窗口未按规定落实请(销)假制度和AB岗制度,如交警、水利、住建、自然资源和规划、供电、云溪公交等窗口前台均曾出现短暂空岗现象,农业农村窗口甚至多达4次;前台工作人员因公或其它原因请假频率较高,如交通窗口4名前台工作人员季度人均请假达24次以上,市场监管窗口、发改窗口个别同志本季度请假达25次以上。

【窗口风采】

1.“专人辅导办”帮办代办服务提效率。发改窗口、住建窗口针对企业使用新的“工改”平台不熟练、反复被退件等情况,采取“专人辅导办”方式为企业帮办代办,办事效率大幅度提升,获办事企业赠送锦旗。

2.“上门身边办”为办事群众服务解难题。6月3日、24日不动产登记窗口指派工作人员陈戟、陈拓前往岳化安居园、云溪下街,为两名卧病在床的当事人上门办理不动产交易手续,群众获得感倍增。

3.“绿色通道办”为企业复工复产助力。人社、医保窗口开启政策兑现专窗,安排专人负责帮助300余家企业办理减免社会保险费;税务窗口建立“一对一”帮扶工作机制,安排专人按“一户一策”要求提供辅导和服务,以实际行动助力企业复工复产。

【坐窗指导】

1.部门正职或分管副职坐窗情况。区税务局、区市场监管局、区城管局、区人社局、区医保局、区住建局、区文旅广电局等多数部门领导坚持按规定来厅坐窗指导业务工作。

2.非常驻首席代表坐窗情况。从签到台帐看,二季度区民族宗教事务局、区应急管理局非常驻首席代表坐窗指导业务签到次数最多,但区科技和工业信息化局、区司法局、区财政局首席代表坐窗指导业务签到次数为0次(非常驻首席代表坐窗情况统计详见附件2)。

【群众点赞】

1.人社、医保、卫健、公安、税务、发改、不动产登记、有线电视、供水等窗口多次在下班后为办事群众提供延时服务或节假日预约服务,获办事群众和企业称赞。

2.市场监管窗口戴亚、交通窗口王奕智、医保窗口吴海涛和冷健、不动产登记窗口喻琼、税务窗口曾艳等同志在拾到他人丢失的财、物后及时归还原主,非税窗口乔璐、综合受理窗口莫凡、导服台林英、卢琪等同志积极主动帮助老、弱、病、残等行动不便群众办理业务,受到群众点赞。

3.税务窗口沈凤云、公安窗口高良、发改窗口李平、城管窗口王尔迅、医保窗口冷健、人社窗口曾宁和曾芬等同志工作务实高效、服务热情耐心,多次受到群众好评。

【后段工作】

1.做深企业开办“110”改革,力争实现“领证即开业”;做细工程项目审批“170”改革,实现四阶段和市政公用报装全流程网上办理;做实不动产登记“160”改革,实现新建商品房转移登记“60分钟出证、一次性当场办结”,努力实现“交房即交证”;做好新生儿出生“一件事一次办”,实现全区具有助产资质医院全覆盖;做精“全域通办”,实现基层公共服务(一门式)全覆盖,做到便民便企。

2.启动“一窗受理、集成服务”改革,实现“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、全程电子监察”的模式,着力优化政务服务环境,为企业和群众办事提供更多便利。

3.完成企业注销“一件事”试点任务,扩大“一件事一次办”覆盖面,努力争取市级相关部门公共服务延伸至区政务服务大厅办理,着力解决办事多处跑、跑多次,材料多、程序繁等问题。

4.进一步推进“三集中、三到位”,实现“应进必进”“应进尽进”,大力推行线上线下政务服务平台体系应用,严抓大厅管理,不断提高服务水平、质量,努力提升企业和群众的满意度。

附件:

1.区政务服务中心4-6月份各窗口办件量统计表.docx

2.区政务服务中心4-6月份非常驻首席代表坐窗情况统计表.docx

岳阳市云溪区行政审批服务局            

2020年7月27日